2元彩票注册送10元

藥圈

 找回密碼
 注冊

QQ登錄

只需一步,快速開始

快捷登錄

查看: 510|回復: 4
打印 上一主題 下一主題

[商業醫療器械] 售后服務管理制度和操作規程問

[復制鏈接]
跳轉到指定樓層
樓主
ruby0898 發表于 2019-12-27 16:20:40 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
50積極性
懸賞醫療器械文件《售后服務管理制度》《售后服務操作規程》

沙發
沉默809 發表于 2019-12-30 15:18:12 | 只看該作者
3.1具備與經營的醫療器械相適應的專業指導、技術培訓和售后服務的能力,或者約定由相關機構提供技術支持。
3.2與供貨單位簽訂醫療器械售后服務協議,約定醫療器械售后服務責任,保證醫療器械售后的安全使用,保證售后服務工作的正常進行和服務質量。
3.3醫療器械售后服務人員應熟悉醫療器械的性能、特點、技術指標等專業知識。
3.4堅持“質量第一、用戶第一”的服務觀念,將售后服務工作提高到與產品質量要求同步。
3.5醫療器械產品銷售后,售后服務人員應主動或應用戶要求對產品的安裝、調試、維修、保養、技術指標、使用中的注意事項等工作進行專業培訓、指導,及時提供醫療器械技術資料,并在技術指標發生變動時及時通知客戶。
3.6售后服務人員在接收到客戶反饋的售后服務需求后要及時了解客戶訴求,做好相關記錄,根據客戶反饋的信息提出合理的建議或解決方案,及時給予妥善處理。
3.7公司售后服務人員因設備、技術等因素不能滿足客戶需求時,售后服務人員應及時聯系供貨單位,根據售后服務協議的內容,由供貨單位提供產品安裝、維修、技術培訓等服務。
3.8對植入醫療器械、介入醫療器械、質量不穩定的醫療器械,售后應進行質量跟蹤。定期或不定期地對客戶進行回訪,了解使用情況,維修情況、出現質量情況及其原因,及時與供貨單位、購貨單位進行溝通和改進。
3.9若醫療器械使用過程中出現不良臨床后果,造成不良事件的,售后服務員應及時報告質量管理部,由質量管理員按《醫療器械不良事件報告與監測管理制度》進行記錄和報告。
回復

使用道具 舉報

藤椅
沉默809 發表于 2019-12-30 15:19:18 | 只看該作者
3.1具備與經營的醫療器械相適應的專業指導、技術培訓和售后服務的能力,或者約定由相關機構提供技術支持。
3.2與供貨單位簽訂醫療器械售后服務協議,約定醫療器械售后服務責任,保證醫療器械售后的安全使用,保證售后服務工作的正常進行和服務質量。
3.3醫療器械售后服務人員應熟悉醫療器械的性能、特點、技術指標等專業知識。
3.4堅持“質量第一、用戶第一”的服務觀念,將售后服務工作提高到與產品質量要求同步。
3.5醫療器械產品銷售后,售后服務人員應主動或應用戶要求對產品的安裝、調試、維修、保養、技術指標、使用中的注意事項等工作進行專業培訓、指導,及時提供醫療器械技術資料,并在技術指標發生變動時及時通知客戶。
3.6售后服務人員在接收到客戶反饋的售后服務需求后要及時了解客戶訴求,做好相關記錄,根據客戶反饋的信息提出合理的建議或解決方案,及時給予妥善處理。
3.7公司售后服務人員因設備、技術等因素不能滿足客戶需求時,售后服務人員應及時聯系供貨單位,根據售后服務協議的內容,由供貨單位提供產品安裝、維修、技術培訓等服務。
3.8對植入醫療器械、介入醫療器械、質量不穩定的醫療器械,售后應進行質量跟蹤。定期或不定期地對客戶進行回訪,了解使用情況,維修情況、出現質量情況及其原因,及時與供貨單位、購貨單位進行溝通和改進。
3.9若醫療器械使用過程中出現不良臨床后果,造成不良事件的,售后服務員應及時報告質量管理部,由質量管理員按《醫療器械不良事件報告與監測管理制度》進行記錄和報告。
回復

使用道具 舉報

板凳
氷華繚亂 發表于 2020-1-7 15:04:26 | 只看該作者
我們公司沒有售后、驗收、養護,質管可以都兼職的嗎?
回復

使用道具 舉報

報紙
奧媽 發表于 2020-1-7 15:17:30 | 只看該作者
我們公司售后由銷售經理擔任
回復

使用道具 舉報

您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 注冊

本版積分規則

Archiver|手机版|小黑屋|免責申明|刪帖申請|藥圈 ( 京ICP備18001302號 )

GMT+8, 2020-3-10 02:48

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回復 返回頂部 返回列表
2元彩票注册送10元 世界杯比分打平怎么办 live500比分直播 风云足球直播表 现在竞彩足球比分 同花配资 吉林十一选五开奖直 安徽麻将胡法 浙江十一选五 广西牌9怎么玩 360彩票比分 pk10走势图 北京玩麻将多大算赌博 亚洲影视综合网日韩av 快比分app无法连接服务器 股票配资平台代理怎么拿 湖南麻将红中飞规则